مدخل إدارة الجودة الشاملة كمحدد للأداء المتميز في المنظمات

 

 

من إعداد: أ. قويدر عياش

 

جامعة عمار ثليجي بالاغواط- الجزائر

 

 

مقدمة: إن ما يشهده الاقتصاد العالمي من تحوّلات تعدّدت معها مداخل تحديد التفوّق، والأساليب التي بإمكاﻧﻬا إعطاءالمن ّ ظمات الرّيادة في مجالها، جعل الدّراسات الحديثة تر ّ كز وتتبنّى معايير ونظم علميّة لاعتماد الأداء الفعّال، في محاولة لتحديدالاستراتيجيّات التي تم ّ كن من الوصول إلى التميّز.

 

ولعل من بين أهم هذه المداخل المحددة للتميز نجد مدخ لإدارة الجودة الشاملة،الذي أعطت الكثير من نتائجه الإيجابية المحّققة فياقتصاديات الدول المتقدمة خاصة اليابان، دفعا قويا لتبنّيه من طرف الكثير من المنظمات.

 

و يجدر بنا أن نؤكد على أن الأداء المتميز، يتطلب تحقيق مجموعة من المتطلبات هي من صميم مدخل إدارة الجودة الشاملة وهيالحصول على:

 

- إدارة ناجحة وقيادة قوية؛

 

- أفراد تتوافر لديهم دوافع النجاح والتميز؛

 

- مستوى أعلى من التقدير لإرضاء العميل؛

 

- التواجد الدائم والقوي والمتنامي في السوق؛

 

- انتزاع إعجاب المؤسسات المماثلة واﻟﻤﺠتمع بصورة أوسع؛.world class companies - تحقيق إنجازات توصل الشركة إلى مصاف الشركات الرائدةوإن ما سبق من عناصر تمثل بعضا من الأسس الرئيسية، التي ينطلق منها مدخل إدارة الجودة الشاملة، لتحقيق الأداء العالي والمتميزوصولا إلى الريادة في العمل.

 

ولعل النظر إلى الديناميكية التي يحظى ﺑﻬا الاقتصاد الياباني على مستوى التجارة العالمية، نتيجة اعتماده مدخل إدارة الجودة الشاملةكإطار لتحقيق التميز والريادة، من خلال إدارة فعالة تتبنى فلسفة الجودة الشاملة وتشيعها داخل المنظمة كثقافة، مع ربط المنظمةبمحيطها الخارجي من خلال علاقة متميزة ودائمة مع المورد والعميل الداخلي والخارجي، مبنية على التحسين المستمر.

 

وانه من الخطأ أن يعرض مدخل إدارة الجودة الشاملة كما هو شائع لدى البعض كموضوع للترف الفكري، من خلال التركيزعلى المفهوم الفلسفي لها فقط، ذلك أن هذا المدخل لم يأت من فراغ ولكنه كان إجابة على أسئلة منطقية ظلت تشغل بال المنظماتالباحثة عن التميز من بينها:

 

- كيف يمكن الاستجابة لحاملي أسهم الشركة باعتبارهم مستثمرين وأصحاب سيولة وحقوق ؟

 

- ما لواجب تجاه العملاء كمصدر للإيرادات و السيولة النقدية؟

 

- كيف يمكن خفض التكاليف وتحقيق الأرباح؟

 

- ما لطريق الذي يسمح بتوسيع نشاط المنظمة؟

 

- كيف نصل إلى الاستخدام الأمثل للموارد الفكرية والأصول المالية و المهارات والوقت والجهد والأفراد؟

 

- كيف يمكن للمنظمة أن تحافظ على التميز من خلال التحسين المستمر؟

 

ولن تنتهي الأسئلة التي استدعت استخدام مدخل إدارة الجودة الشاملة كسبيل لتحقيق أداء متميز للمنظمات ولهذا فان السؤالالجوهري و الشامل الذي ينبني عليه تحليلنا و الذي سنحاول الإجابة عليه لاحقا هو: كيف يمكن لمدخل إدارة الجودة الشاملة أن

 

يحقق التميز للمنظمة ويرفع من أدائها حتى تصل إلى الريادة والتنافس على المستقبل؟

 

هذا ما سنحاول الإجابة عليه من خلال تحليلنا للنقاط الرئيسية التالية:

 

1. المقدمة؛

 

2. الفلسفة والخلفية التاريخية؛

 

3. تطور نظم التميز بالجودة الشاملة؛

 

4. الجودة الشاملة والتميز؛

 

5. النماذج الأساسية لتفسير التميز بالجودة الشاملة؛

 

6. المداخل الحديثة لتفسير التميز بالجودة الشاملة؛

 

7. استراتيجية الجودة الشاملة لتحقيق التميز في الأداء؛

 

8. أسس الأداء المتميز بالجودة الشاملة؛

9. الخاتمة.

 

Télécharger l'article