Tableau de bord pour management : Pilotage de performance d'un service de radiologie médicale

 

 

 

 

MOUSSA Mohamed

Faculté des sciences, Département d’Informatique, USTO-MB

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BELKADI Khaled

Faculté des sciences, Département d’Informatique, USTO-MB

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Abstract— Les services de radiologie pourraient bénéficier des tableaux de bord qui intègrent et visualisent des informations reflétant l'état du processus métier. A savoir qu'en raison du nombre et la complexité des tâches n'offre guère aux personnels soignants, la possibilité d'une vision globale et intégrée du processus métier.  L'objectif de cette étude est de concevoir et le développement d'un tableau de bord "basé" sur la simulation par des événements discrets, afin d'aider, d'une part les administrateurs à la prise de décision, et d'autre part, les gestionnaires de surveiller l'état du processus métier.  Nous introduisons dans ce papier tout d'abord le méta-modèle de performance utilisé. Ensuite, nous traduisons ce  modèle en un modèle d'action basé sur le simulateur à événements discret ARENA. Nous implémentons enfin notre Tableau de bord sur le service de radiologie de l’hôpital central de Mostaganem, Algérie.

 

Keywords-component;   Modélisation   des   processus   métier;

performance; tableaux de bord; KPI.

 

I.      INTRODUCTION

Les dirigeants des établissements de santé publics et privés, ont besoin d'avantage de flexibilité dans l'accès en temps réel, aux indicateurs clés de performance, afin d'assurer  l'efficace et la rapidité des processus opérationnels. Pour atteindre à  ce stade, plusieurs organismes de santé adoptent   des outils d'édition des rapports sur la performance connus sous le nom de "Tableaux de bord". Cet ensemble discret d'indicateurs donne un aperçu rapide de la performance de l'organisation à atteindre des objectifs opérationnelles et par conséquent les objectifs stratégiques.

 

Dans ce qui suit, nous présentons la démarche BAM (business activity monitoring),

 

 

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